2016年11月，家住湖南省湘潭縣的吳先生考慮到自己年齡越來越大，身體也沒以前硬朗，于是想給自己買份保險，便向在保險公司上班的朋友李女士咨詢保險事宜，結合吳先生的實際情況和需求，李女士推薦他購買了《富德生命康健無憂A款重大疾病保險》。

然而，疾病的到來總是那么的猝不及防，2020年11月13日吳先生因心絞痛難忍，家人將其送至當地醫院檢查治療，后因病情加劇，11月23日，吳先生又轉入上級醫院做進一步檢查治療，最終確診為“嚴重冠心病”，朋友李女士得知消息后，立馬前往醫院探望，告知吳先生之前在她手上購買的保險可以為他帶來保障，并協助他向撥打富德生命人壽95535報案電話，公司于12月1日賠付住院費用補償保險金2755.28元，吳先生也遵醫囑在家中休養。

沒過多久，吳先生又再次因病住院，接到報案后，富德生命人壽湖南湘潭中支理賠人員當天帶上慰問品上門探望安撫客戶，詳細了解相關情況，耐心解答客戶的提問，并告知客戶理賠需提供的資料。2021年1月11日，公司依約向將9244.72元住院費用補償保險金，以及重大疾病保險金10萬元給付到位，兩次住院，公司共向吳先生理賠11萬元。

2次住院的賠付款皆不到兩天就到賬，收到理賠款的吳先生對富德生命人壽的理賠速度表示贊賞，對公司理賠人員給予的關心表示感謝，并表示，自己得病是不幸，但不幸中的萬幸是幾年前給自己配置的保險，可以減輕自己的家庭負擔。通過這兩次住院，他也更加真切的感受到，疾病真是難以預料的，人人都要為自己和家庭做好應對風險的準備。

急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需，在客戶需要的時候，富德生命人壽湖南湘潭中支積極主動的服務，讓客戶切實的感受到保險的關愛，充分體現了富德生命人壽“以人為本，以客為尊”的服務理念，同時公司也將一如既往的為廣大客戶提供既優質又暖心的理賠服務。（文/彭曉芳）

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